お客様各位
『運送約款』変更について（お知らせ）

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
　若葉自動車株式会社は、2025年10月21日に、愛知県カスタマーハラスメント防止条例が施行されたことを受け、中部運輸局へ運送約款の変更申請を行ないました。
　変更申請の背景として、近年、乗務員に対するハラスメント行為、中でも安全な運行が阻害されたり、社員の人格や尊厳を侵害されたりする、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題化しており、そういった行為が発生した際に毅然と対応できる体制を整えるために、運送約款を変更することといたしました。
　この度、2025年12月23日付で認可が下りたことから、下記の通り一部変更いたしましたので、ご案内申し上げます。
　皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

運送約款の変更追加箇所（一部抜粋）

旅客の当社の運転者に対する法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為（本条において、セクシャルハラスメント、モラルハラスメントその他の旅客の発言、行動等が旅客の意図には関係なく、当社の運転者を不快にさせ、尊厳を傷つけ、不利益を与え、又は脅威を与える行為（以下、「ハラスメント」という。）をいう。）を差し控えていただきます。

ハラスメントがあった場合、運転者はハラスメントの中止を求め、旅客がこの求めに応じない場合には、運送の引受け又は継続を拒絶する他、運転者又は当社の判断において警察等へ通報します。また、ハラスメントにより生じた損害の賠償および、慰謝料を請求します。

運送約款はこちらからご覧ください。
https://drive.google.com/file/d/1cDZWPhoERaa8tV9cBDTOBLa0zgqb9PeT/view?usp=drive_link

愛知県カスタマーハラスメント防止条例
https://no-customerharassment.pref.aichi.jp/
若葉自動車株式会社